售后（hòu）服务

九州网页版和卓网（wǎng）信息以7*24小时全天候响应方式，通过现（xiàn）场或（huò）远程方式为用户提供快速、高效（xiào）的（de）解决突发安全事故的（de）技术支持服（fú）务。

1、日常支（zhī）持

提供7×24小时全（quán）天候响应方式，由（yóu）资（zī）深（shēn）技术工（gōng）程人（rén）员提供（gòng）专业（yè）的（de）服务。

2、现场支持

如（rú）果遇到产品突发事（shì）件和重（chóng）大技术问题，九州网页版和卓网信（xìn）息将派专业技（jì）术支持（chí）工程师进行现场支持（chí）或操作（zuò）工作。

3、远程支持

在（zài）用（yòng）户（hù）产品发生故（gù）障（zhàng）之后，当（dāng）电话（huà）支持不足以解（jiě）决问题（tí）或故障（zhàng）情况比（bǐ）较复杂时，为了尽（jìn）快对用户申告进行响应以缓解（jiě）故障严重程（chéng）度（dù），九州网页版和卓网信息将利用（yòng）网络通过（guò）远程登录的方式登（dēng）录（lù）进入客（kè）户方（fāng）的网络。九州网页版和卓网信（xìn）息（xī）的技术人（rén）员在用户方（fāng）技术人员的协助下（xià）确定故障原因，找出解决办法。

故障的（de）响应时（shí）间、支持方（fāng）式及承若（ruò）

故障（zhàng）类型（xíng）	支持（chí）方式（shì）	第一响应时间	故障排除/恢复系统（tǒng）正常应用时间	需要修改程序最终解决时间
一（yī）般性技（jì）术（shù）咨询	电（diàn）话（huà）、远（yuǎn）程支（zhī）持	立即	/	/
一般性故障（不影响系统运行）	电话、远程（chéng）支持	接到客户故障申告后（hòu），最（zuì）迟1小时内与客户联系，通报我方诊断情况与（yǔ）结果，同时（shí）提（tí）出（chū）初（chū）步解决方案。	24小时	在标准故障（zhàng）解决时间内提供临（lín）时（shí）应急方案保证系统运行，随后按计划时间最（zuì）终解决故障（zhàng）。
重大故障	电话、远程、现场支（zhī）持	电话、远程支持的同（tóng）时，准（zhǔn）备现场支持，最迟1小时内（nèi）通告（gào）客户现场支（zhī）持相关信息（xī）	8小时	在标准故障解决时（shí）间（jiān）内（nèi）提供临时应（yīng）急方（fāng）案保证系（xì）统运行，随后按计划时间最终解决故障。
紧（jǐn）急严（yán）重故障	电话（huà）、远程、现场支持	电话、远程支持的同时，立即安排现场（chǎng）支持	4小时	在（zài）标准故障解决时间内提供临时应（yīng）急方案，按计划（huá）时间最终解决故（gù）障。